角色与权限
AI 继承当前用户权限，不能扩大数据与工具范围。
企业 AI，不只是增加一个聊天框让客服更快理解工单，
让客服更快理解工单，
让每个 AI 结论都有依据。
系统帮助客服分类问题、检索企业知识、只读查询订单并起草回复；最终回复、高风险动作和异常处理始终由人工承担责任。
✓ 合成演示数据✓ 不执行真实退款✓ 全流程可追踪
TK-20260719-028质量问题 · 高优先级
AI 已找到 2 条依据售后政策 v3.2 · 音频检测流程 v1.4
人工最终回复等待客服确认
端到端流程
AI 进入真实工作流，而不是独立聊天
每一步都有输入、依据、工具、人工检查点和失败退路。
01工单进入
02AI 分类
03检索知识
04只读查订单
05生成建议
06人工确认
企业级差异
四个能力决定它是不是企业 AI 产品
来源与工具
事实结论关联知识来源，订单工具只读且可追踪。
人工确认
AI 只能提出建议，高风险动作必须由人工确认。
评测与审计
固定案例比较版本变化，关键操作进入审计日志。
演示边界
这个 Demo 会做什么，也明确不会做什么
- 7 个 P0 页面与一条完整工单流程
- 合成知识、订单、评测和日志
- AI 状态、失败降级和人工接管
- 真实发送、退款、改单和支付
- 真实客户数据与生产模型密钥
- 复杂多租户、计费和多 Agent